Política de Privacidade da Plataforma Chama a Bella

Bem-vindo(a) à Chama a Bella. Nosso compromisso é com a sua privacidade e a proteção dos seus dados. Esta Política de Privacidade foi criada para explicar, de forma clara e direta, como cuidamos das suas informações.

A Chama a Bella é uma plataforma de gestão, oferecida como um serviço (SaaS), desenvolvida para otimizar o dia a dia de negócios de beleza e estética, como salões, barbearias e clínicas.

Utilizamos automação e Inteligência Artificial para facilitar processos como agendamentos, controle financeiro e o relacionamento com clientes (CRM), principalmente através de interações via WhatsApp.

Este documento é fundamental para que você entenda como seus dados são tratados e quais são seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil. Esta política se aplica a dois públicos principais: Contratantes, profissionais de beleza e bem-estar que contratam nossos serviços; e Titulares Finais, clientes dos nossos Contratantes que agendam horários e interagem com a plataforma.

Entendemos que a LGPD pode parecer complexa. Por isso, enxergue esta política não como uma burocracia, mas como um guia que protege tanto o seu negócio quanto os seus clientes, fortalecendo a confiança e a segurança de todos.

Dado Pessoal: qualquer informação que permite identificar você diretamente ou que possa levar à sua identificação, como nome, número de telefone ou e-mail.

Dado Pessoal Sensível: informações que merecem cuidado extra por sua natureza íntima, incluindo dados sobre saúde e fotos de procedimentos estéticos, como antes e depois.

Titular: a pessoa física a quem os dados pessoais pertencem. Pode ser tanto o responsável pelo estabelecimento que nos contrata quanto o cliente que agenda um serviço.

Controlador: quem toma as decisões mais importantes sobre o uso dos dados pessoais, definindo por que e como serão tratados. Na relação entre a Chama a Bella e os estabelecimentos, o Controlador é a empresa contratante.

Operador: quem realiza o tratamento dos dados pessoais em nome e seguindo as instruções do Controlador. A Chama a Bella atua como Operadora para os estabelecimentos que usam a plataforma.

Encarregado (DPO): pessoa ou equipe responsável por supervisionar a proteção de dados e atuar como canal entre os titulares, a Chama a Bella e a autoridade reguladora.

A Chama a Bella atua como Operadora para a maioria dos dados processados na plataforma, especialmente os dados dos clientes dos estabelecimentos. Fornecemos a tecnologia e processamos os dados conforme as instruções e finalidades definidas pelo Contratante.

A empresa que contrata a Chama a Bella é a Controladora dos dados pessoais de seus próprios clientes. Cabe ao Contratante definir a finalidade do tratamento, identificar a base legal adequada, obter consentimento quando exigido e atender solicitações de direitos dos titulares.

A Chama a Bella atua como Controladora no tratamento dos dados cadastrais de seus próprios clientes, os Contratantes. Essas informações são usadas para gerenciar o contrato, realizar faturamento e prestar os serviços contratados.

A divisão de papéis reforça que a Chama a Bella age sob as instruções da Controladora no tratamento dos dados dos clientes finais, mantendo a responsabilidade pela segurança da plataforma e pelo cumprimento das instruções recebidas.

Contratantes: coletamos nome da empresa, nome do responsável, telefone, e-mail e perfil do Instagram para celebrar e gerenciar o contrato, realizar faturamento e cobrança, prestar suporte e comunicar atualizações importantes.

Titulares Finais: podemos processar nome ou apelido e número de telefone para permitir interações e agendamentos via WhatsApp. Não exigimos nome completo para iniciar um agendamento.

A plataforma está tecnicamente preparada para que o estabelecimento possa registrar informações como peso, altura, gênero e fotografias de procedimentos. A decisão de coletar esses dados, sua finalidade e a obtenção das autorizações necessárias são de responsabilidade da empresa Controladora. À Chama a Bella cabe proteger os dados inseridos na plataforma.

Dados de conversa: a Inteligência Artificial pode interagir por WhatsApp, Instagram, Telegram e site para realizar agendamentos, confirmar horários e responder dúvidas. Não compartilhe informações pessoais além das estritamente necessárias para o atendimento.

Informações irrelevantes compartilhadas espontaneamente não são utilizadas para outras finalidades, podendo permanecer apenas no histórico da conversa com o estabelecimento.

A plataforma Chama a Bella não foi projetada para o público infantojuvenil e não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Quando Contratantes prestarem serviços a menores de idade, é responsabilidade do Contratante, como Controlador, cumprir as exigências da LGPD e obter as autorizações legalmente necessárias. A Chama a Bella não realiza verificação de idade.

Provedores de infraestrutura em nuvem: oferecem a infraestrutura usada para armazenar e processar as informações da plataforma.

Meta e WhatsApp Business: número de telefone e conteúdo das mensagens podem ser processados para viabilizar atendimento, agendamento e comunicação pelo WhatsApp.

Instagram: nome de usuário e conteúdo de mensagens diretas podem ser processados para atendimento e agendamentos.

Telegram: quando escolhido pelo usuário, os dados são processados pela integração da plataforma para o atendimento prestado pela empresa contratante.

Site: ao preencher formulários ou enviar mensagens, tratamos nome, e-mail e as informações fornecidas para retorno, suporte e cadastro.

Processadores de pagamento: dados dos Contratantes podem ser compartilhados para processar cobranças da mensalidade. Dados dos Titulares Finais não são compartilhados com esses parceiros para essa finalidade.

Selecionamos parceiros comprometidos com a proteção de dados e exigimos medidas de segurança e conformidade compatíveis com a LGPD.

Durante a vigência do contrato, os dados cadastrais e de uso dos Contratantes são mantidos enquanto forem necessários à prestação do serviço.

Após o término do contrato, dados de contato do Contratante podem ser mantidos por até seis meses com base em legítimo interesse para comunicações de reativação, sempre com possibilidade de oposição.

Os demais dados da conta, incluindo dados dos clientes finais processados em nome do Contratante, são excluídos dos sistemas ativos em até 60 dias após o fim do contrato, ressalvadas hipóteses legais de conservação.

Informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias serão conservadas pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou tratamento inadequado.

Essas medidas incluem criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso pelo princípio do menor privilégio, proteção de senhas por hash, isolamento lógico entre estabelecimentos, monitoramento, trilhas de auditoria, backups recorrentes e defesas de rede.

A LGPD garante direitos como confirmar a existência de tratamento, acessar e corrigir dados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente, solicitar portabilidade, obter informações sobre compartilhamentos e revogar o consentimento quando aplicável.

Se você é um Contratante, pode exercer seus direitos sobre os dados cadastrais nas configurações da conta ou pelo suporte.

Se você é cliente de um estabelecimento, encaminhe sua solicitação preferencialmente à empresa onde é atendido, que atua como Controladora. A Chama a Bella, como Operadora, auxiliará o estabelecimento a responder de forma adequada.

Dúvidas sobre o tratamento de dados ou esta Política de Privacidade podem ser encaminhadas ao canal de privacidade: sac.bellago@gmail.com.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou na legislação. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso destacado na plataforma. Quando necessário, um novo aceite poderá ser solicitado.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre nosso compromisso com a privacidade.